Política de troca

Política de troca

1. Das Trocas

a.                 O processo de troca consiste no recolhimento de mercadorias e reenvio das mesmas mercadorias nas mesmas quantidades e valores;

b.                 Os únicos fatos que possibilitam o procedimento de troca são a existência de avarias na mercadoria, ou a constatação de mercadorias fora de padrão. Mercadorias vencidas não serão trocadas.

c.                 A troca somente poderá ser realizada se a intenção de troca for comunicada por e-mail ou whatsapp ao CS em até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria; (Exceto quando a causa for produtos fora de padrão, onde o processo deve ser realizado independente da quantidade de dias úteis passados).

d.                 Se a comunicação da intenção de troca de mercadorias avariadas ocorrer no ato da entrega, a parte responsável (Transportadora, Montreal ou Representante) arcará com os custos de transporte. Se a comunicação da intenção de troca ocorrer após a conclusão do recebimento da mercadoria, todos os custos de transporte serão por conta do cliente.

e.                 Toda intenção de troca deve ser formalizada via abertura de protocolo com o CS (Customer Service), contendo fotos dos itens avariados, os lotes das mercadorias e a explicação da ocorrência;

f.                   Após a abertura do protocolo de troca, somente se atendidas as condições descritas acima, o Gerente Comercial fará a análise de viabilidade do pedido, podendo prosseguir com a aprovação, ou proposta de resolução comercial alternativa.

g.                 Após a aprovação do Gerente Comercial, caso a ocorrência envolva o Departamento de Qualidade, a Gerente de Qualidade fará a análise e a aprovação. Caso a ocorrência envolva o Departamento de Logística/Expedição, o Coordenador de Logística e Expedição fará a análise e aprovação.

h.                 Somente após as duas aprovações, o Faturamento/Fiscal solicitará ao cliente que emita uma nota de devolução para a Montreal e a envie por email para faturamento@montrealpiscinas.com.br;

i.                   A nota de devolução deve conter as embalagens coletivas que envolvem as mercadorias avariadas ou fora de padrão. Não serão expedidos da fábrica em nenhuma hipótese mercadorias avulsas. (Exemplo: se avariado um frasco de Ultra Floc, deve ser devolvida a caixa completa contendo as 20 unidades);

j.                   Toda nota de devolução faturada para a Montreal tem que constar no campo "observação" a numeração referente à nota de origem com a qual ela está vinculada;

k.                 A nota de devolução faturada para a Montreal deve possuir valores iguais aos da referente nota de origem;

l.                   Quando a troca envolver itens comprados em notas diversas, o cliente deve faturar os itens em notas separadas referentes a cada respectiva nota de origem;

m.              A troca somente será enviada se todos as normas descritas forem cumpridas, e após a chegada da nota e da mercadoria à Montreal;